常见问题

· • 我的登录密码忘记了，怎么办？

· • 你们的货源是否有保证，是不是正品？

您好，山海芯城所售产品为100%原厂正品。目前山海芯城已同超3000家海内、外优质供应商建立稳定合作，厂牌覆盖超17000个.

· • 货物和发票是一起寄出吗？

您好! 货物和发票不是一起寄出的，发票由山海芯城财务中心开具并邮寄，将与订单商品分开配送。发票通常为货物签收后第二个工作日开具，逢节假日自动顺延，您可在“会员中心-财务中心-已开发票—未开发票”页面申请开票。

· • 加入购物车后显示有最小起订金额，没有满足起订金额可以下单吗？

您好! 没有满足供应商的最小起订金额不能下单，建议您点击【在线客服】，有人工客服帮您寻找其他合适的渠道。

· • 我加入购物车的物料怎么都失效了？

您好! 加入购物车的型号有效期为5天，型号确认后建议您立即提交订单，您的专属销售代表会帮您确认并审核订单。

· • 你们能提供哪些品牌的产品？

您好，山海芯城已同超3000家海内、外优质供应商建立了稳定的供应合作，产品线包括主动器件、被动器件、连接器、国产器件、模块模组等，厂牌覆盖超17000个，包含TI、STM、ADI、muRata、infineon、YAGEO、onsemi、TE、AMPHENOL、MOLEX等，所有产品均为100%原厂正品。

· • 可以支持货到付款吗？

您好! 山海芯城暂不支持货到付款，但支持预付30%或50%货款，即内地交货订单满1万元或香港交货订单满2000美金可仅预付30%或50%下单采购。

· • 可以月结吗？

您好!山海芯城支持月结，即网站所述的“授信额度”交易。如需开通授信额度，请您提供加盖公章的三证合一营业执照、授信额度协议、连带责任承诺书（美金结算）向山海芯城销售代表申请，审批通过后可立即使用。

· • 深圳物流中心地址在哪里？

您好！

深圳地址：深圳市福田区中航路18号国利大厦B座2933

联系电话：0755-23904943

联系时间：周一至周五 09:00-18:30

· • 订单免运费吗？

您好！

内地交货运费

1. 每笔订单的商品总金额≥300元时，免收基本运费（"内地交货基本运费”指：总重量在1kg以内的商品快递所需的运费）。

2. 若商品总金额<300元时，需收取运费（广东省地区10元，江浙沪地区15元，其他省市18元）。

香港交货运费

1. 山海芯城支持发货到香港指定地址，每笔订单的商品总金额≥50美金，免收基本运费（"香港交货基本运费”指：总重量在1kg以内的商品快递所需的运费，运费超过1KG的部分需用户另行支付）。

2. 商品总金额<50美金，需收取5美金运费。

更多详情见《运费说明》

• 如何注销账户？

亲爱的用户，如果您确认放弃账户，您的账户需同时满足以下条件：

1、     没有进行中的交易，且后一笔订单完成时间大于7天；

2、     账户内无任何纠纷，包括但不限于应付款、发票、违约等纠纷；

3、     在山海芯城系统中的余额（虚拟权益除外）已全部申请并完成退还，虚拟权益包括但不限于山海芯城优惠券、积分、卡券等。

如果您的账户满足注销条件，请拨打我们的客服电话：86-0755-23904943 或通过QQ：2881915358 联系客服，我们会在收到您的申请注销请求后15日内对拟注销账户进行审核，并通过短信或邮件进行通知。

您的账户一旦被注销将不可恢复，同时相应手机号及邮箱无法再于山海芯城网站作重新注册使用，请您在操作之前自行备份账户相关的所有信息和数据。请您保存好订单商品和服务的交易凭证、票据等资料，否则您有可能无法享受售后服务。

注销您的账户并不代表您账户注销前的账户行为和相关责任得到豁免或减轻。